TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI KLINIK PRATAMA MITRA UTAMA HUSADA

Abstract

Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dalam bentuk respon emosional ( perasaan senang/ puas) pada pasien karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menggunakan dan menerima pelayan yang diberikan oleh farmasis. Kepuasan pasien terhadap pelayanan Klinik diukur berdasarkan dimensi tangible yaitu penampilan Klinik yang meliputi penampilan petugas Klinik, sarana fisik, perlengkapan Klinik, dimensi reliability yaitu kecepatan pelayanan Klinik, dimensi responsiveness yaitu keramahan petugas Klinik, dimensi assurance yaitu ketersediaan/kelengkapan obat di Klinik serta dimensi empati yaitu perhatian untuk memahami kebutuhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan penelitian deskritif. Sampel yang digunakan adalah yang 100 responden yang memenuhi kreteria. Data yang diperoleh dari kuesioner di hitung presentase rata-rata kepuasan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien berdasrkan dimensi reliability 84,25% dengan kategori puas. Responssiveness 80,2% dengan kategori puas. Assurance 83,7% dengan kategori puas. Empaty 81,6% dengan kategori puas dan Tangible 80,45% dengan kategori puas. Dari kelima dimensi didapatkan skor rata-rata sebesar 82,6% dengan kategori puas.

Berdasarkan dari kajian data dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pasien merasa puas akan pelayanan oleh Klinik Pratama Mitra Utama Husada.