ANALISIS MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN TERHADAP PENGGUNAAN REKAM MEDIS ELEKTRONIK DI RUMAH SAKIT X

Abstract

Rekam Medis disimpan secara aman dan rahasia dan mengandung informasi seperti identitas pasien, hasil tesnya, serta pengobatan, prosedur, dan layanan yang diterimanya. Sementara itu, untuk memeliharanya sudah berganti menjadi Rekam Medis Elektronik (RME) atau Rekam Medis dikelola menggunakan kerangka elektronik. Penyebaran inovasi terkomputerisasi di ranah publik telah mendukung perubahan besar di bidang kesejahteraan yang mengharuskan penyimpanan catatan klinis dalam format elektronik demi keamanan dan perlindungan informasi. Sesuai ketentuan yang berlaku, Undang-Undang Rekam Medis Kementerian Kesehatan mewajibkan seluruh fasilitas kesehatan dan pengobatan menggunakan rekam kesehatan elektronik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak penggunaan RME terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit X, dengan fokus pada petugas RME dan pengalaman pasien. Metode yang diterapkan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan data yang dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan 5 petugas dan pasien. Hasil penelitian membuktikan bahwa penerapan RME secara signifikan meningkatkan efisiensi proses pelayanan, terutama dalam hal pencatatan dan akses informasi medis, yang sebelumnya sering mengalami keterlambatan akibat sistem manual yang terbatas. Sebagian besar pasien merasakan peningkatan dalam kecepatan pelayanan dan waktu tunggu yang lebih singkat, yang berdampak positif pada kepuasan pasien.