PENGARUH KUALITAS SISTEM PENDAFTARAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT TK. III 03.06.01 CIREMAI DENKESYAH 03.04.03 CIREBON

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem pendaftaran online terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit TK. III 03.06.01 Ciremai Denkesyah 03.04.03 Cirebon. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriftif, teknik pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner, observasi dan kajian pustaka yang memiliki relevansi yang erat dengan permasalahan. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh dengan jumlah responden sebanyak 50 orang pasien. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas sistem pendaftaran online terhadap variabel kepuasan pasien sebesar 47,5% yang artinya ada pengaruh cukup, sedangkan sisanya 52,5% dipengaruhi oleh variabel lain atau error, dengan masalah yang timbul antara lain: 1) kurangnya mengetahui tata cara sistem pendaftaran online 2) web pendaftaran online tidak mencantumkan informasi dokter yang sedang izin pada jam praktek 3) pasien baru yang melakukan pendaftaran online hanya mendapatkan nomor antrian tanpa nomor rekam medis. Adapun saran yang diberikan untuk memperbaiki masalah tersebut adalah 1) sebaiknya pihak rumah sakit membuat info/sosialisasi tentang tata cara pendaftaran online melalui banner/web/media lainnya 2) sebaiknya pihak rumah sakit memperbaharui item dokter pengganti ketika dokter sedang berhalangan hadir jam praktek pada pendaftaran online 4) sebaiknya pihak rumah sakit menambahkan fitur terbaru tentang nomer rekam medis pada bagian pasien baru sehingga mempermudah pasien tanpa harus datang ke bagian pendaftaran untuk di input datanya