JHMSS (Journal of Hospital Management Services Students)

Pengaruh Mutu Pelayanan Rekam Medis Unit Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit AMC Bandung

De Ima Yusliha, Erix Gunawan — Fri, 01 Dec 2023 00:00:00 +0000

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit AMC Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriftif dan pengolahan data menggunakan program SPSS versi 25. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, studi Pustaka, dan kuesioner. Teknik pengumpulan menggunakan Teknik non probability sampling dengan sampel 98 responden, teknik analisa yang digunakan adalah uji normalitas, uji validitas dan rehabilitas, uji regresi linier sedehana, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian dengan menggunakan uji kofisein determinasi, menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan sebesar 57,3%. (1) Kursi tunggu yang disediakan pihak Rumah Sakit terkadang tidak mencukupi dikarenakan banyaknya pasien yang berkunjung, dan terbatasnya tempat.(2) Adapun pasien yang datang pada waktu jam operasional namun pendaftaran sudah di tutup karena jam praktik dokter yang terbatas sehingga tidak memungkinkan menerima pasien lagi. (3) Jadwal dokter hanya diumumkan melalui media sosial saja sehingga membuat pasien yang tidak memiliki media sosial tidak mengetahui jadwal dokter, lalu jadwal dokter yang diumumkan terkadang tidak ter up date sehingga membuat pasien menunggu lama.

Analisis Prosedur Penerimaan Pasien BPJS Rawat Inap Guna Menunjang Efektivitas Pelayanan Rekam Medis Di Rumah Sakit AMC Bandung

Muhammad Salman Alamsyah, Syaikhul Wahab — Fri, 01 Dec 2023 00:00:00 +0000

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui proses analisis prosedur penerimaan pasien BPJS rawat inap guna menunjang efektivitas pelayanan rekam medis di Rumah sakit AMC Bandung. Penelitian ini menggunakan analisis kualitatif serta pendekatan deskriptif dengan metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara observasi langsung dilapangan, melakukan wawancara, studi Pustaka yang berkaitan dengan pokok permasalahan, dan analisis data yang digunakan selama dilapangan dengan metode Slovin. Dengan penelitian yang dilakukan ada beberapa faktor yang menghambat efektivitas pelayanan diantaranya adalah: 1) tidak efektif nya penempatan banner atau papan informasi terkait alur pendaftaran rawat inap, 2) pasien BPJS yang status kepesertaan nya tidak aktif (Non Aktif), 3) tidak mempunyai mesin cetak antrian khusus untuk pendaftaran rawat inap. Adapun saran yang yang dapat diberikan yang diharapkan dapat menyelesaikan permasalahan yang ada, yaitu dengan cara: 1) pihak Rumah sakit melakukan evaluasi terkait penempatan banner atau papan informasi terkait alur pendaftaran rawat inap, 2) pihak rumah sakit khususnya petugas pendaftaran rawat inap membuat banner atau papan informasi terkait peraturan-peraturan JKN-BPJS tentang kepesertaan pasien BPJS, 3) membuat mesin cetak antrian khusus untuk pendaftaran rawat inap supaya pasien tidak masuk terlebih dahulu ke ruangan pendaftaran rawat inap.

Analisis Beban Kerja Pendaftaran Pasien BPJS Rawat Jalan Guna Menunjang Efektivitas Pelayanan Di Unit Kerja Front Office Di RSU Hermina Arcamanik

Sani Fitriyani, Aisyah Nurhidayah, Erix Gunawan — Fri, 01 Dec 2023 00:00:00 +0000

Rumah Sakit Hermina Arcamanik memiliki gedung yang dikhususkan bagi pasien BPJS. Pada bagian pendaftaran di gedung BPJS memiliki 13 petugas dengan jumlah kunjungan pada tahun 2022 mencapai 207.024 pasien. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui kebutuhan petugas pendaftaran pasien rawat jalan BPJS di RSU Hermina Arcamanik dengan menggunakan metode perhitungan ABK-Kes. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskripsi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh petugas pendaftaran rawat jalan BPJS, dan teknik pengambilan sampel yang digunakan merupakan sampel jenuh. Permasalahan yang ditemukan pada saat melakukan observasi, yaitu: (1) Antrian pasien rawat jalan BPJS menumpuk, (2) Kurangnya petugas pendaftaran pasien rawat jalan BPJS, (3) Fasilitas APM mengalami gangguan, (4) Sistem BPJS mengalami gangguan. Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan jumlah petugas BPJS dengan kebutuhan SDMK bagian pendaftaran pasien BPJS rawat jalan. Hasil perhitungan kebutuhan SDMK bagian pendaftaran pasien rawat jalan BPJS dengan metode ABK-Kes menunjukkan 16 petugas, sedangkan petugas yang tersedia pada tahun 2022 sebanyak 13 petugas.

Analisis Beban Kerja Petugas Assembling Rawat Inap Terhadap Ke Efektivitasan Kerja Di Rumah Sakit Umum Daerah Al Ihsan Provinsi Jawa Barat

Fauziah Fajar Putri, Annisa Ulfah, Matoeari Soelistijaningroem — Fri, 01 Dec 2023 00:00:00 +0000

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis beban kerja petugas assembling rawat inap terhadap efektivitas kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Al Ihsan Provinsi Jawa Barat. Analisis terhadap beban kerja assembling sangat penting dilakukan, karena analisis ini menitik beratkan pada peningkatan efektivitas dalam bidang sumber daya yang berkaitan dengan aktivitas kerja dan waktu yang dibutuhkan petugas untuk menyelesaikan tugas yang diberikan kepadanya. Metode penelitian yang dilakukan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara staf rekam medis serta studi Pustaka yang berkaitan dengan permasalahan. Dari hasil penelitian di unit Rekam Medis Rumah Sakit Umum Daerah Al Ihsan Provinsi Jawa Barat dibutuhkan penambahan petugas sebanyak 1 orang. Dan terdapat beberapa masalah yang ditemukan yaitu ; (1) kurangnya staf mengakibatkan lambatnya proses pengerjaan berkas assembling rawat inap. (2) ketidak lengkapan berkas rawat inap. (3) keterlambatan pengembalian berkas rekam medis rawat inap. Adapun saran yang dapat dilakukan yaitu. (1) sebaiknya pihak Rumah Sakit menambah petugas. (2) sebaiknya petugas assembling melakukan pengecekan pengembalian ketidak lengkapan berkas setiap hari. (3) sebaiknya petugas assembling melakukan monitoring ke setiap poliklinik.

Analisis Penerimaan Pasien Rawat Jalan Guna Menunjang Efektivitas Pelayanan Di RSUD Al Ihsan Provinsi Jawa Barat

Anisa Fitria, Erix Gunawan, Matoeari Soelistijaningroem — Fri, 01 Dec 2023 00:00:00 +0000

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses penerimaan pasien rawat jalan guna menunjang efektivitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Al Ihsan Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan analisis kualitatif dengan pendekatan deskriptif dengan metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara observasi langsung ke lapangan, melalukan wawancara, studi pustaka, yang berkaitan dengan pokok permasalahan, dan analisis data yang digunakan menggunakan metode slovin dan skala likert. Dengan penelitian yang dilakukan ada beberapa faktor yang menghambat efektivitas pelayanan, diantaranya adalah: 1) Ketidaklengkapan informasi data dalam pasien lama dari pihak pengantar pasien atau keluarga pasien, 2) Jaringan yang tidak stabil atau down saat mendaftarkan pasien, 3) Sering terjadi kesalahan dalam pengisian poli di aplikasi oleh pasien. Adapun saran yang dapat diberikan atau diharapkan dapat menyelesaikan permasalahan yang ada, yaitu dengan cara: 1) Penulis menyarankan kepada petugas rumah sakit untuk mengedukasi pentingnya memberikan informasi yang lengkap, 2) penulis menyarankan kepada pihak rumah sakit jika masalah jaringan sering kali terjadi karena peralatan yang rusak, pertimbangkan untuk memperbaiki atau mengganti peralatan, 3) penulis menyarankan kepada pihak rumah sakit untuk menyediakan fitur yang memungkinkan pasien untuk mengedit atau mengubah data mereka setalah mengirimkan formulir pendaftaran.

Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Waktu Tunggu Pendaftaran Rawat Jalan Di RSUD Al Ihsan Provinsi Jawa Barat

Denal Hilman Ibrahim, Erix Gunawan, Matoeari Soelistijaningroem — Fri, 01 Dec 2023 00:00:00 +0000

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap waktu tunggu pendaftaran rawat jalan di RSUD Al Ihsan Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan analisis kualitatif dengan pendekatan deskriptif. dengan cara observasi langsung kelapangan melakukan wawancara, studi pustaka, dan analisis data yang digunakan menggunakan metode slovin dan skala likert. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan pasien terhadap waktu tunggu pendaftaran di RSUD Al Ihsan Provinsi Jawa Barat belum sesuai standar minimal pelayanan (SPM). Untuk hasil ujinya terdapat 61 (61%) pasien rawat jalan dengan waktu tunggu sesuai standar (≤60 menit) sedangkan 39 (39%) tidak sesuai standar (≥ 60 menit). Dan kepuasan pasien diketahui dari hasil kuesioner 100 responden yang diamati 83% sudah merasa puas. Dari penelitian menemukan permasalah diantaranya 1). Pasien seringkali menanyakan kembali kepada petugas agar cepat mendapatkan pelayanan medis, 2). Kurangnya komunikasi mengenai informasi tentang perkiraan waktu tunggu, 3). Keterlambatan jadwal kedatangan dokter Saran yang diberikan antara lain: 1). Perlu adanya evaluasi dan peningkatan mengenai system penjadwalan yang harus di optimalkan, 2). Memberikan penjelasan yang jelas akan mengenai waktu tunggu, 3). Memberikan edukasi waktu penundaan pemeriksaan pasien dan mengatur ulang jadwal pemeriksaan media.

Analisis Beban Kerja Pulahtapor Rawat Jalan Pada Pengolahan Data Di RSUD Al-Ihsan

Nurul Hikmah Maula, Irda Sari, Matoeari Soelistijaningroem — Fri, 01 Dec 2023 00:00:00 +0000

Sumber Daya Manusia (SDM) merujuk pada individu yang terlihat dalam penyediaan layanan kesehatan. Sumber daya manusia memegang peran yang krusial dalam meraih tujuan dan mencapai keberhasilan. Penulis menganalisis SDM Rumah Sakit pada bagian Pulahtapor terdapat 1 orang SDM sehingga mengakibatkan waktu kerja tidak efektif dengan banyaknya pengolahan dan jumlah pasien yang meningkat setiap harinya dapat berpengaruh pada kinerja SDM tersebut. Tujuan dari penelitian ini untuk memahami standar beban kerja tenaga manusia kesehatan pada bagian Pulahtapor di unit Rekam Medis RSUD Al-Ihsan. Penelitian ini menerapkan analisis kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode yang di pakai yaitu standar beban kerja ABK workload analysis. Hasil dari penelitian menunjukkan adanya defisit jumlah tenaga manusia kesehatan di bagian Pulahtapor RSUD Al-Ihsan, yang semestinya memiliki dua orang sumber daya manusia, tetapi saat ini hanya memiliki satu orang sumber daya manusia, sehingga terdapat kekurangan SDM yang mengakibatkan tidak efektifnya kinerja SDM khusunya di Bagian Pulahtapor. Jumlah kebutuhan tenaga Pulahtapor rawat jalan yang seharusnya adalah 2 (dua) orang, sementara saat ini hanya ada 1 (satu) orang tenaga kerja. maka pihak rumah sakit perlu penambahan atau merekrut 1 (satu) orang petugas agar pengolahan data efektif.

Evaluasi Pelaksanaan Vedika Terhadap Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan Di RSUD Al Ihsan Dengan Fishbone Diagram

Pasya Risdiani Fadillah, Matoeari Soelistijaningroem, Yayang Ayu Nuraeni — Fri, 01 Dec 2023 00:00:00 +0000

Untuk mengembangkan pelayanan yang efisien dan efektif, percepatan klaim BPJS kesehatan menjadi penting. Transisi BPJS Kesehatan dari kertas ke digital sedang berlangsung. Evolusi sistem bukti klaim elektronik (Vedika) adalah salah satu contohnya. Dengan menggunakan diagram tulang ikan, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan Vedika terhadap efektivitas pelayanan BPJS kesehatan di RSUD Al Ihsan. Penelitian ini mengambil metode kualitatif dengan mengandalkan wawancara mendalam terhadap petugas case-mix. Hasil penelitian menunjukan, sistem Vedika yang ada saat ini belum efektif karena banyaknya hambatan klaim. Khususnya, ketidakkonsistenan resmi karena faktor man yang menyebabkan kesalahan penamaan dokumen dan pengkodean yang tidak tepat. Gangguan pada aplikasi INA CBG menyebabkan munculnya faktor machine. Serta faktor method, pembuat kode dan validator BPJS Kesehatan juga berbeda pendapat dalam menafsirkan aturan pengkodean. Solusi terhadap permasalahan ini dapat ditemukan melalui komunikasi dan koordinasi yang lebih baik antar instansi, serta melalui pengembangan pelatihan, pemantauan, dan evaluasi kepatuhan petugas, serta menutup kesenjangan persepsi antara pemberi kode rumah sakit dan verifikator BPJS kesehatan.

ANALISIS HUBUNGAN PENGETAHUAN TENTANG KESEHATAN GIGI DAN MULUT DENGAN KEPATUHAN PASIEN UNTUK MELAKUKAN PERAWATAN BERULANG

Resa Fadilah, Sani Fitriyani — Thu, 01 Jun 2023 00:00:00 +0000

Permasalahan kesehatan gigi dan mulut masih menjadi hal yang sering diabaikan oleh sebagian masyarakat, banyak orang yang baru akan mengunjungi dokter gigi hanya saat sudah tidak bisa menangani rasa nyeri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara pengetahuan tentang kesehatan gigi dan mulut dengan kepatuhan untuk melakukan perawatan gigi secara berulang. Penelitian ini merupakan survei analitik dengan metode cross sectional (potong lintang) untuk mengetahui hubungan antar variabel, yang dilakukan dengan memberikan kusioner berbentuk skala likert (1-5) pada 45 pasien di Klinik drg. Endar Berlina selama Maret-April 2024. Didukung dengan proses pengujian menggunakan analisis chi-square, dan didapatkan hasil sebesar 282076,77 untuk tingkat Pengetahuan, dan 10,17 untuk tingkat kepatuhan, dengan derajat kebebasan sebesar 2, taraf kepercayaan 0,05, p value 0,00 dan nilai kritis chi-square sebesar 5,99 maka dapat disimpulkan adanya hubungan yang sangat signifikan secara statistik antar kedua variabel, karena nilai chi suarenya lebih besar dari nilai kritis chi-square. Setelah melalui proses uji data statistik, dan didapat hasil tersebut, maka penulis berharap adanya kerjasama yang baik antara peran tenaga medis sebagai pemberi edukasi tentang kesehatan gigi dan mulut, serta peran masyarakat untuk lebih meningkatkan kepeduliannya dalam menjaga kesehatan gigi dan mulut salah satu caranya dengan melakukan perawatan gigi secara berulang.

EFEKTIVITAS MOBILE JKN TERHADAP PENDAFTARAN ONLINE PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT DUSTIRA

Lutfi Reza Maulana, Irda Sari — Thu, 01 Jun 2023 00:00:00 +0000

Di tengah revolusi digital di sektor Kesehatan, aplikasi mobile menjadi sarana utama dalam meningkatkan efisiensi dan aksebilitas pelayanan. Indonesia sebagai salah satu negara dengan populasi terpadat, menghadapi tantangan dalam menyediakan pelayanan Kesehatan yang merata dan cepat. Sebagai upaya untuk mengatasi kendala tersebut, pemerintah Indonesia meluncurkan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang mencakup layanan pendaftaran online di rumah sakit melalui aplikasi mobile.Sistem Jamina Kesahatan Nasional (JKN) adalah program asuransi kesehatan yang dikelola oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Indonesia. JKN bertujuan untuk memberikan akses kesehatan yang lebih baik kepada seluruh penduduk Indonesia. Dalam upaya meningkatkan pelayanan kesehatan, BPJS Kesehatan telah mengembangkan layanan pendaftaran online pasien rawat jalan melalui platform mobile JKN. Data yang dikumpulkan dari hasil penelitian dilapangan berupa kata kata hasil wawancara, tabel atau dokumen dokumen. Dengan kata lain metode deskriptif menggambarkan suatu fenomena yang ada dengan jalan memaparkan data secara kata kata dan gambar. Melalui pendekatan kualitatif deskriptif penelitian bermaksud untuk memaparkan mengenai gejala gejala yang terdapat didalam masalah penelitian, yaitu mendeskripsika dan memperoleh pemahaman menyeluruh dan mendalami mengenai efektivitas mobile JKN yang difokuskan kepada pendaftaran online pasien rawat jalan dirumah sakit.pembahasan dapat disimpulkan bahwa dari 50 sampel ada sebanyak 19 orang merasa sangat puas dalam menggunakan mobile jkn untuk pendaftaran online sedangkan 31 orang merasa puas. Ini menunjukan bahwa penggunaan aplikasi mobile jkn untuk pendaftaran online sangat efektif.