Analisis Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di RSAU dr. M. Salamun

Abstract

Sistem pendaftaran adalah pelayanan yang dilakukan dengan mendaftarkan pasien. Kepuasan pasien merupakan aset yang sangat penting bagi dan berharga bagi citra rumah sakit. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar sistem pendaftaran rawat jalan terhadap kepuasan pasien. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini dilakukan dengan observasi dan pengumpulan data dari hasil kuesioner dengan menguji validitas dengan Corrected Item-Total Correlation dan uji reliabilitas dengan teknik Alpha Cronbach. Populasi dalam penelitian ini pasien rawat jalan yang berobat di RSAU dr. M. Salamun 2023 kemudian sampel yang diambil sebanyak 99 pasien yang dilakukan menggunakan rumus slovin. Hasil yang diperoleh tingkatan kepuasan pasien terhadap sistem pendaftaran di RSAU dr. M. Salamun responden yang diperoleh laki-laki sebanyak 41 dan perempuan 58. Berdasarkan hasil terdapat banyak pasien puas terhadap sistem pendaftaran yang berlaku di RSAU dr. M. Salamun, dari hasil uji validitas data yang diperoleh valid dan reliability.