Nurul Dwi Ariyani and Indah Ica Eriska, “TINJAUAN KOMPLAIN PASIEN RAWAT JALAN GUNA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN COSTUMER SERVICED DI RUMAH SAKIT AL-ISLAM BANDUNG”, INFOKES, vol. 3, no. 1, pp. 88-93, Nov. 2019.