ANALISIS EFEKTIVITAS KONTEN BUATAN PENGGUNA (UGC) DAN KONTEN BUATAN PERUSAHAAN (FGC) DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MEREK DI ERA DIGITAL

Abstract

Penelitian ini membahas perbandingan pengaruh User-Generated Content (UGC) dan Firm-Generated Content (FGC) terhadap kepercayaan konsumen di pasar digital Indonesia. Data dikumpulkan melalui survei online terhadap 100 mahasiswa di Bandung menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan instrumen yang terdiri dari 26 pertanyaan terkait UGC, FGC, dan indikator kepercayaan konsumen. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, statistik deskriptif, dan Pemodelan Persamaan Struktural dengan SPSS AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UGC dan FGC memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen. UGC lebih otentik karena mencerminkan pengalaman pengguna yang sebenarnya, sementara FGC dianggap lebih profesional dan konsisten, sehingga meningkatkan kredibilitas merek. Korelasi positif antara keduanya menunjukkan bahwa UGC dan FGC dapat saling melengkapi dalam strategi pemasaran. Penelitian ini menyarankan agar perusahaan mengintegrasikan UGC dan FGC untuk menciptakan sinergi optimal dalam membangun kepercayaan konsumen dan memperkuat daya saing di era digital.

Kata Kunci: Konten Buatan Pengguna, Konten Buatan Perusahaan, kepercayaan konsumen, digital marketing, strategi merek