ANALISIS EFEKTIVITAS E-WALLET DALAM MENINGKATKAN KECEPATAN PELAYANAN USAHA MIKRO: STUDI KASUS DI CIWARUGA, BANDUNG

Abstract

Dalam era digital, teknologi e-wallet berperan penting dalam meningkatkan efisiensi operasional usaha mikro (informal), khususnya dalam kecepatan pelayanan yang menjadi kunci dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. E-wallet, sebagai alat pembayaran digital, memfasilitasi transaksi cepat yang mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan e-wallet terhadap kecepatan pelayanan usaha mikro di Ciwaruga, Bandung, melalui metode survei kuantitatif yang melibatkan 120 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert untuk mengukur kemudahan, keamanan, kenyamanan, kecepatan transaksi, dan penerimaan e-wallet dalam pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-wallet berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kecepatan pelayanan, dengan kemudahan penggunaan dan kecepatan transaksi yang memiliki korelasi positif terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mendukung bahwa adopsi e-wallet dapat menjadi faktor kunci dalam memperkuat daya saing usaha mikro di pasar yang semakin kompetitif, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional dan mendukung pertumbuhan usaha mikro di era digital.

Kata Kunci: e-wallet, kecepatan pelayanan, usaha mikro, teknologi digital, kepuasan pelanggan